Politique de remboursement

// PACTE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

L'ENGAGEMENT ARTISANAL : Chaque pièce Darkness est unique, préparée à la commande et sublimée manuellement dans nos ateliers. Ce n'est pas de la production de masse. En raison de cette personnalisation stricte, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement pour "changement d'avis". Le soutien au collectif est un acte réfléchi.

01. INCIDENTS DE LIVRAISON

Si le système logistique a malmené votre colis et que l'article arrive brisé ou défectueux, le collectif assume ses responsabilités. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler l'incident à :
officiel@darkness-contact.fr

PROCÉDURE OBLIGATOIRE : Joignez des preuves visuelles indiscutables (photos claires du produit cassé, de l'emballage intérieur et du carton extérieur avec l'étiquette visible). Après vérification, nous procéderons à un remplacement à nos frais ou à un remboursement.

02. CADRE LÉGAL (ART. L221-28)

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En validant votre commande, vous acceptez que le travail commence immédiatement pour votre pièce unique.

03. ERREUR DE SAISIE

Vérifiez vos coordonnées. Une adresse erronée ou incomplète empêche le mouvement de vous atteindre. Aucune modification n'est possible passé un délai de 24h après commande, car la sublimation est alors lancée et irréversible.

04. CLAUSES D'EXCLUSION

DARKNESS décline toute responsabilité en cas de :

  • Manipulation brutale ou utilisation non conforme du produit.
  • Colis refusé sans motif valable auprès du transporteur.
  • Tentative de fraude ou demande abusive.

Pacte de retour mis à jour pour le Collectif Darkness le 16 février 2026.

S'ENGAGER C'EST ASSUMER.